来自还在居家办公的啊嘿哒公关

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其实，空难时的天气状况，是比较公开透明的信息，有权威机构发布，民间也有很多查的方式。哪个角度来看，天气都不属于“敏感信息”。

个人看法，天气情况，即便是第二天的发布会，调查组也是来得及掌握情况和公布信息的。

然而，董事长一如既往地完全没有回答。

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问题四，关于机组和空管的联系。

这是核心问题。事故发生前的最后对话，对于调查事故原因有重要价值和意义。

可能有不少人看过那个视频，空管发现飞机轨迹偏离，曾经试图联系飞机机组，没有得到任何回应。这些“小道消息”是否准确，机组是否在发生事故之前完全失联，也是大家会关心的问题。

然而，董事长还是没有回答。

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问题五，关于是否接受美方专家介入。

出事机型是波音737，可能涉及到机械故障的问题。那么，是否需要美国和波音方面专家一同参与。

坦白来说，没有疫情和国际关系的因素，肯定要的，也是国际惯例。现在这个情况，需要周全考虑，也是可以理解的。找吧，不好操作；不找吧，容易被说闲话，对方也可能不认我们的调查结果。影响因素很多，这也不是董事长可以拍板的事情。

所以，董事长依然毫无反应。

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面对以上问题，董事长的回答是这样的：“当时飞机是在平飞巡航阶段。我们正在全面开展安全隐患大排查，目前航空运力充足，安排的检查也包括临时性、预防性措施。我们正在按照民航安全管理规定有序开展工作……”

不需要任何PR专业知识，懂中文的都能听懂，他是“答非所问”。

我在不少公关宝典上看到过“不正面回答问题”这个所谓的公关技巧。

这个技巧只有在2种情况下有用：

要么，真的没什么人关注，你就随便说吧；

要么，你回答里的内容比问题更加感兴趣，足够让大家忘记原来的问题只注重于你的回答。

不符合以上条件的，用了就是送死。不到万不得已，求求你们别用。

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通过直播视频，我们可以看到董事长全程对着材料在念的。嘉宾去明侦念台本的时候，可以利用剪辑含糊过去，直播发布会不行的啊。

有2个可能。

第一种可能，他早准备在发布会上说这番话，和记者提什么问题无关；

第二种可能，他想要回答记者问题，但是找不到标准答案，就随便读了一段。

路透社记者问了不少问题，而且问题之间没有逻辑关联，这种情况，一般会做记录。可是，我们同时看到，董事长全程完全没有动笔。

据此推断，更倾向于第一种可能性。所以，当我们担心董事长记不住问题，是我们想多了，董事长的回答根本就不需要听那些问题。

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如果这是既定策略，这样的发布会有什么价值呢？

有的问题，明明完全可以对外发布。空难调查周期很长，影响因素很多，原因认定很难，大家都是知道的，不要求在第二天、第三天得到什么惊天动地的结论。但是，阶段性的透露一些信息，满足公众的知情权，是有必要的，也正是举行发布会的目的吧。

结果，开是开了，却什么都不说。不对，不是不说，是比不说更加不好的“答非所问”。

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“答非所问”比“不说”的后果更加严重：

首先，不真诚。一问一答，正常对话的基础都不成立，还谈什么诚意。信任基础没了，后面你再说什么，都打八折。

其次，不专业。可以理解，有些问题不能马上回答，有些问题不是他掌握的范围，有些问题他没有“权限”去说。但最起码，应该可以“准确”地针对记者的提问来做应对。航空业需要“精准”与“严谨”作为专业形象背书，答非所问是把这个形象按在地上摩擦。

第三，引发猜测。全网有个主流脑回路“你不说，就肯定有问题”，答非所问就是直接去撞这个枪口，是送人头的行为。

简单来说，答非所问是除了“知道说出来就是个死，还是说了”之外，最差的选择。没有之一。

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有关“媒体问答”的公关培训，要解决的重点问题一直就是，“能说的就纸上写的这么多”与“什么鬼问题都有”之间不可调和的矛盾。换句话说，要用有限的答案，应对无限的问题。

想要完成地好，一方面问题要准备的充分，就是我之前说了“都能猜到”，另一方面就是要对内容极其熟悉。

如果你去看外交部发布会那几个被夸上天的回答，也都是“灵活的语言表现力+上面定好的固定答案”，不是靠发挥的，而是对于标准答案的出色演绎。

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此外，不能一个问题都不能回答。董事长的5个问题，只要答了几个，也不至于被吐槽成这样。题题不答，是交白卷的意思吗？

公关在准备问答的时候，一定要把能答的问题准备充分，不要轻易放过。多少你得说出点东西来，是不是？

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发布会上“能答的问题”，是指公众想知道的，感兴趣的。不是你想说的。不要自说自话。

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一把手是公关第一负责人。重大场合，都得靠一把手，“新闻发言人”是没法代劳的。

疫情发生之后，我们见过了很多位不太会开发布会的一把手。不管是政府职能部门的领导，还是企业的老板，绝大部分都不具备面对媒体的能力。

不会，就得学呗。不学，轮到你就翻呗。钢炼告诉我们，一切都是等价交换。

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老胡说：“我不主张对那位董事长的不佳表现过于苛责，更不要上纲上线引申。那样的话，以后出了重大突发事件，就更没有人愿意去记者会上面对各种提问了。这是我想对网友们说的。”

哦，原来想不去开，就可以不去开的啊，那真的是比企业还自由呢。我们做发布会，不想接受媒体自由提问的高管，还要被我训一顿呢。

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老胡说：“官员和机构负责人对在记者会上面对各种问题即席应答多少都有点怵头，对开记者会的积极性不高，因此我主张公众应当对所有出席记者会的官员和负责人都抱总体上鼓励的态度，不过多增加他们的压力，推动记者会这样的实践不断扩大。”

哦，原来这是靠鼓励和减少压力可以提升的事情啊。下次我做媒体培训，就用鼓励眼神看着他们，不知道金主会不会给我结账。

以及，原来记者会是个实践啊。

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开发布会，是信息正确、有效传递的方式。

开不好的发布会，不如不开。

但，不开的发布会，哪怕更多其他传播工作一起扑上去，都可能赶不上好好开一场发布会。