最近有点猛的浙江宣传昨天在公众号发布了《新闻发布勿犯七个低级错误》。很直接、精准地列举了错误：
错误六：“关门式”发布，误把新闻发布会当作内部工作会1、 不仅是镜头直怼的新闻发布会，对外沟通的其他形式，包括公告、媒体采访、管理层公开表态，有的毛病也都差不多。2、 不仅是那些“负责人”，企业和组织的管理层和PR在对公众表态时候，所谓的专业性，也经常不是那么明显。真的，去找一个自家的危机处理周期内的Q&A打开看看，答得有比电视新闻播的好吗？也在说些鬼都不要听的车轱辘话。01
不管是管理部门还是企业，不管是平时还是舆情集中爆发，不知道公众在想什么，要看什么，还等什么，扣顶“脱离群众”的帽子是没什么问题的，挨骂也就只能送上2个字“活该”。
仔细读读《新闻发布勿犯七个低级错误》，就是四个大字“自说自话”。我一直说，公关是做“双向均衡沟通”的。“自说自话”能算“沟通”的话，只能是神经病且在发病状态了。03
公开回应，说到底就2样东西：说明和表态。一个对应“是不是”，一个对应“认不认”。没有决策之前，能做的只有舆情监控，其他都是扯淡。
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“是不是”和“认不认”，这个决策是战略级别的，不是PR说了算的。不管是电视发布会台上的那几张脸，还是文字声明的撰写者，都是在执行某个决策而已。05
执行不能解决决策问题，战术不能解决战略问题。决策之后，企业风格和形象基本上就定了，整体舆情规模与方向的80%也定了。能靠执行去争取的大概只有20%。执行决定好坏，决策决定成败。06
所以，为什么有的回答看上去那么蠢，还往外说，因为“定了”。在明明知道决策不合理的情况下，硬往外说，这题主要考的就不是专业能力，而是忠诚度了。07
说谎，是最蠢的战略。在舆情已经爆发情况下的说谎，是顶配的蠢。
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但是，也不要相信“只要说出真相，就会获得理解”。真相，与公众认为的真相之间，存在鸿沟。通过沟通，让更多人的人理解和相信，算是公众的本职工作之一。10
是临时工干的，也不建议说是临时工，因为这个说法基本上说了也没人信。是没人会被追责的自杀，也不建议简单公布结果，因为会显得冷血与无情。情绪引发之后，真相被“预设”了。11
不符合预设的真相，在公布过程中，一定要格外的“扎实”，有理有据，有检验报告有摄像头，证据链完整，不是照着台本磕磕巴巴念一下，或者在公告中自说自话提一句就结束的。不被认可的结论，等于放屁。12
PR其实都有体会，有真相还算好的。有的时候，真没别的可说。13
真没别的可说，就是没有任何有价值的实质性信息可以发布。分两种情况：1）暂时没有；2）后面也不会有。14
暂时没有，通常表现在过程中。比如，有公安等部门介入的事件，包括阿里的货拉拉的几个事情，属于要等官方有了结果之后，企业才能说话。这种情况，就要不断说明过程进度，要让暂时没有结果的理由是明确的，以及对于结果的接受态度也是坦诚的。15
同时，会造成巨大舆情量的话，除了关注事件本身，一定已经涉及比如女性关怀、公共安全等社会话题。这一层面，也可明确表态和采取相应措施。16
后面也不会有什么重要信息发布的情况，是最复杂的。知道的没有一条可以往外说的。这种时候还不准备辞职，那么还有2种选择。17
方法一，“要让他们忘记旧的故事，就给他们一个新的”。这个方法是听着很有道理，其实没有什么可行性，通常出现在电视剧里的“装逼环节”。因为，大部分企业也没什么新的故事好讲。真要有新故事，还能等到舆情一发不可收了才想起来用啊。不过，对于大企业来说，这条是管用的，而且经常使用。18
方法二，在源头上进行改变。也就是说，把引发舆情的根子变掉。公关是有自责任对于风险提出警告的，只是这个警告经常不太管用。不断促进改变的发生和及时公告改变的进度，也是公关基本工作。19
“掩盖”从来不是公关的处理逻辑，也从来不是面对公众的方法。推荐：西安地铁拖拽乘客，公关回应就是错误合集
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